16 вересня 2025 року у Рівному шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» провела Міжрегіональний форум «Розвиток сфери адміністративних послуг: від громади до регіону». Захід об’єднав представників органів влади, керівництво ЦНАП з різних областей України та експертів з адміністративних послуг.

Під час заходу представили результати пілотної ініціативи Програми Polaris у Рівненській та Миколаївській областях, спрямованої на підтримку розвитку мережі ЦНАП на обласному рівні. Також було презентовано новий е-сервіс «Дороговказ розвитку ЦНАП», створений Програмою Polaris.

З вітальними словами до понад 180 учасників заходу звернулися начальник Рівненської ОВА Олександр Коваль, начальниця управління системного розвитку надання адмінпослуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька та керівниця команди Програми Polaris, уповноважена SALAR International в Україні Сусанна Делланс.

Експерт з адміністративних послуг Програми Polaris Роман Матвійчук підкреслив, що цей сервіс допомагає керівникам та керівницям центрів отримати рекомендації для планування подальшого розвитку:

«Дороговказ розвитку ЦНАП» допомагає керівництву центрів оцінити поточний стан і отримати автоматичні рекомендації щодо розвитку. Також цей е-сервіс дозволяє побачити сильні та слабкі сторони ЦНАП. Після заповнення опитувальника користувач отримує дорожню карту, яка може стати основою для подальших практичних кроків. Наше завдання – щоб кожен із понад тисячі ЦНАПів в Україні мав можливість застосувати інструмент для зростання та адаптації до потреб громадян».

Досвідом розвитку адміністративних послуг поділилися CDTO Рівненщини, Миколаївщини та Дніпропетровщини.

«Протягом лютого – серпня 2025 року в співпраці з Рівненською та Миколаївською ОВА та в координації з Мінцифри Програма Polaris супроводжувала формування бачення розвитку ЦНАП шляхом підготовки проєктів дорожніх карт їхнього розвитку, надавала підтримку у формуванні Модельного обласного плану заходів зі сприяння та підтримки розвитку ЦНАП.

Дев’ять громад Рівненщини підписали меморандуми про співпрацю, зокрема, на створення (4), розвиток (4) та організацію мобільного надання послуг (1)», - розповів заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко.

Заступник голови Миколаївської ОДА Вʼячеслав Базаренко представив учасникам перший в Україніцифровий асистент регіонального рівня – ШІ-асистент «Хвилька»:

«Це перший в Україні цифровий асистент регіонального рівня, що працює 24/7. Усередині інструменту є AI-база, яка надає широкий спектр інформації – від історії області до переліку усіх доступних публічних послуг та запису у ЦНАП».

У програмі форуму також відбулися панельна дискусія «Багаторівневе врядування у сфері адмінпослуг: досягнення, виклики та перспективи», презентація кращих практик ЦНАП та обговорення у форматі «Світове кафе» за темами викликів інтеграції послуг у ЦНАП, інклюзивності, прав людини та гендерної рівності, підтримки ветеранів, розвитку персоналу ЦНАП та балансування між централізацією і децентралізацією послуг.

Форум у Рівному підтвердив: багаторівнений діалог та співпраця є запорукою розвитку сфери адміністративних послуг та створення сучасних і людиноцентричних сервісів для громадян.