Начальник відділу охорони здоров’я апарату виконавчого комітету Ізюмської міської ради Тетяна Сліпушкіна зазначає:

«Саме навчання та консультації з експертами допомогли подивитися на медичні заклади, як на сучасні сервісні підприємства, які мають конкурувати за довіру пацієнтів і забезпечувати високу якість послуг».

Шлях до конкурентного підприємства

Завдяки фаховим порадам експертів, у громаді запровадили критерії оцінювання ефективності роботи закладів та їхніх керівників. Це дозволило перейти від формального контролю до управління якістю.

Як пояснює Тетяна Сліпушкіна, раніше відчутна конкуренція існувала переважно у сфері стоматології. Сьогодні ж ситуація змінилася кардинально: у громаді працюють приватні кабінети хірурга, терапевта, дерматолога, офтальмолога. Крім того, працюють мобільні бригади та благодійні команди медиків, і з ними теж потрібно конкурувати за довіру людей.

«Навіть якщо здається, що громада невелика і пацієнти все одно нікуди не підуть, реальність інша. Люди обирають сервіс, швидкість, комфорт і ставлення. Саме на цьому дуже акцентували увагу під час навчання — на менеджменті. Нам прямо говорили: вам доведеться працювати в умовах конкуренції. І сьогодні ми дійсно це відчуваємо», — ділиться начальник відділу.

Нині заклади самостійно формують показники результативності, які впливають на преміювання персоналу, планування розвитку відділень і впровадження нових послуг. Такий підхід мотивує фахівців працювати на результат, підвищувати професійний рівень і дбати про репутацію закладу.

Очима людей: сервіс та увага до дрібниць

Важливим інструментом, який вдалося впровадити після «Кроків», став моніторинг задоволеності пацієнтів. Якщо раніше певні речі сприймалися як «звичні», то тепер кожен сигнал зворотного зв’язку стає поштовхом для змін.

Тетяна Сліпушкіна розповідає, що раніше багато речей здавалися звичними, але погляд з боку все змінив. Тепер у лікарнях діють «скриньки відгуків та пропозицій» та проводяться онлайн-опитування. Керівниця відділу зауважує, що коли пацієнти відзначили дискомфорт через спеку в амбулаторії сімейної медицини, було придбано кондиціонери. З огляду на зростання маломобільних груп жителів громади, велика увага приділяється безбар’єрності. Всі заклади після ремонту обладнані пандусами, підйомниками, ліфтами. З’явилися контрастні маркування сходів, візуальні елементи для людей із порушеннями зору, таблички зі шрифтом Брайля. Доступність перестала бути формальністю — вона стала стандартом.

Ще одна важлива ініціатива — створення єдиного інформаційного центру. Його мета — щоб людина могла зателефонувати й отримати чітку відповідь щодо послуг, запису на прийом чи маршрутів пацієнта, без зайвих черг і «ходіння по кабінетах». Частково система вже працює на первинній ланці, а в перспективі громада планує об’єднати сервіси в єдиний зручний простір обслуговування.

Натхнення досвідом та цифрові горизонти

Поїздка з обміну досвідом на Вінниччину за підтримки U-LEAD стала для ізюмських фахівців яскравим досвідом, що надихнув на системні зміни. Тетяна Сліпушкіна згадує, що тоді для себе відзначила ефективність моделі роботи з ІТ-фахівцями, які допомагають адміністрації та лікарям впроваджувати цифрові рішення й залучати грантові ресурси.

Тетяна Сліпушкіна переконана: лікар має витрачати максимум часу на пацієнта, а не на паперову роботу. Саме тому громада визначила для себе пріоритетним створення цифрових шаблонів документів, автоматизацію звітності та оптимізацію внутрішніх процесів.

Цей підхід стає життєво необхідним, враховуючи розгалужену структуру закладів охорони здоров'я громади. Сьогодні в місті працюють дві амбулаторії, а сільська мережа охоплює ще дві амбулаторії та два ФАПи. Оскільки громада об’єднує 15 сіл, для найвіддаленіших населених пунктів організували виїзди мобільних бригад. Управляти такою системою без сучасних інструментів мотивації та цифровізації складно.

Нова енергія: співпраця з молоддю

Серйозним викликом для Ізюма залишається кадрова політика, зокрема залучення молодих фахівців та розвиток реабілітаційного напрямку. Тетяна Сліпушкіна підкреслює, що громада має унікальне для України обладнання, але йому потрібні руки фахівців, які «горять» своєю справою. Саме тому відділ охорони здоров’я розпочав активну співпрацю з Молодіжною радою при Міністерстві охорони здоров’я для пошуку та залучення молодих спеціалістів.

«Ми прагнемо залучити нові таланти до системи. Сьогодні одна з наших болючих тем — віковий склад працівників. Якщо не працювати з молоддю зараз, за кілька років дефіцит кадрів буде ще гострішим. Наша стратегія — поєднати досвід старших колег із енергією молодих кадрів. Ми показуємо випускникам наші оновлені відділення, як-от стоматологію, де завідувачці всього 28 років. Це реальний доказ того, що в Ізюмі молодь може не просто працювати, а очолювати зміни», — підсумовує начальник відділу.

Стратегія майбутнього: клієнтоорієнтованість і сталий розвиток

Завдяки отриманим знанням, консультаціям експертів U-LEAD та відкритості до партнерства Ізюмська громада формує нову модель медицини — клієнтоорієнтовану, ефективну та конкурентоспроможну.

Сьогодні тут уже не просто «надають послуги», а системно вибудовують сервіс, вимірюють результати, аналізують потреби людей і приймають управлінські рішення на основі даних. І головне — громада демонструє готовність не зупинятися, а постійно вдосконалювати систему охорони здоров’я відповідно до сучасних стандартів та очікувань пацієнтів.